1. Inducción y aceptación

     

    El sitio https://www.distribucionescolombia.com (en adelante “Tienda Virtual”) es una tienda virtual operada y controlada por DISTRIBUCIONES COLOMBIA S.A.S, identificada con el NIT: 890.206.735-1, cuya dirección para notificaciones es Diagonal 15 Nº 59-14 en la ciudad de Bucaramanga, Colombia, (en adelante “Tienda Física”)

     

    Los usuarios de la Tienda Virtual (en adelante el (los) “Usuarios(s)”) aceptan y conocen que su uso y participación en este se encuentra regulado por estos términos y condiciones, así como por la legislación colombiana aplicable. De igual manera, el Usuario es consciente que la Tienda Física tiene la potestad de modificar los términos y condiciones en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos términos y condiciones se podrán a disposición de los usuarios a través de la Tienda Virtual.

    conocimiento y posterior aceptación.

     

    Los Usuarios que accedan a la Tienda Virtual desde países diferentes a Colombia podrán realizar compras a través de este, acogiéndose en todo caso a las limitaciones que establezca la plataforma de pago por la Tienda Virtual y cualquier otra establecida en la ley colombiana o en los términos y condiciones.

     

    Adicionalmente, los productos exhibidos y ofrecidos en venta en la Tienda Virtual solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el USUARIO, también está sujeta siempre y cuando la Tienda Física cuente con la disponibilidad y cobertura para realizar la entrega, lo cual será informado al Usuario antes de terminar el proceso de compra, según se indica en estos términos y condiciones.

     

    1. Derechos de propiedad intelectual

     

    Esta Tienda Virtual y todo su contenido, incluyendo sin limitarse a toda la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y cualquier otro material (enmarcado en el “Contenido”), están protegidos por la legislación aplicable en material de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, diseño u otros derechos de propiedad intelectual existentes. Todo el Contenido es propiedad de la Tienda Física.

    Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, la copia, modificación, eliminación del Contenido, la transferencia, venta, arrendamiento o alquiler, o la creación de trabajos derivados o en modo alguno la utilización comercial del Contenido, en forma total o parcial, sin autorización previa y escrita de la Tienda Física. No obstante es posible descargar material para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga mención de la propiedad del Contenido en la misma página.

     

    Al utilizar la Tienda Virtual, el Usuario acepta que toda la información (con exclusión de la información de compra, incluyendo sus datos personales), material, sugerencias, ideas o comentarios que envíe a través de la Tienda Virtual y de cualquier herramienta y mecanismos de comunicación establecidos para ello, o cualquier tercero utilizando la Tienda Virtual no será confidencial ni de uso restringido.

     

    Así mismo, al enviar información, sea solicitada o no, a través de la Tienda Virtual, el Usuario autoriza a la Tienda Física en forma permanente, de manera irrevocable e ilimitada a la reproducción, adaptación, complicación, almacenamiento y/o distribución de los contenidos por él suministrados a través de la Tienda Virtual, sin perjuicio de que la Tienda Física reconozca al Usuario su autoría sobre los contenidos proporcionados. El Usuario garantiza que los contenidos proporcionados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a la Tienda Física frente a cualquier reclamación que terceras personas presenten con ocasión de su uso.

     

    1. Operaciones de compra

     

    En la Tienda Virtual, el Usuario podrá realizar compras siempre que este sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. No obstante, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en la Tienda Virtual a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cedula ciudadanía, cedula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, número de identificación tributaria, y quienes obligatoriamente deben registrarse para comprar.

     

    Debido a que la información sobre productos, precio y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través de la Tienda Virtual deberá contar obligatoriamente con una confirmación y aceptación por parte de la Tienda Física de cada orden de compra que realicen los Usuarios, de igual manera la confirmación del pago correspondiente. Aceptada la respectiva orden de compra y realizada la verificación del pago de esta, la Tienda Física enviara un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información especificada de su compra.

     

    Es importante que el Usuario conozca que actualmente la Tienda Virtual cuenta con tres modalidades de compra distintas:

     

    • Vía checkout para los Usuarios cuyo despacho se realizara en la zona urbana de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana (Floridablanca, Girón, Piedecuesta) quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en la Tienda Virtual hasta su pago final.
    • Vía telefónica para el Usuario cuyo despacho este dirigido hacia cualquier otra zona del país no antes mencionado a quienes la Tienda Virtual les permitirá disponer de un carrito de compras al que podrán agregar los productos que deseen llevar, aunque al momento de finalizar su compra, no podrán realizar el pago de inmediato. En su lugar, el carrito de compras será reservado y un asesor de la Tienda Física los contactara en las siguientes 72 horas para confirmar la disponibilidad de los productos seleccionados, el costo de envió y los métodos de pago disponibles.
    • Vía chat para los Usuarios que desean realizar procesos de compra asistida por uno de los asesores de la Tienda Física disponibles en el siguiente horario: lunes a viernes 7:30am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm, sábados 7:30am a 12:30pm, a través de la herramienta del chat disponible en la Tienda Virtual, quienes de manera implícita generaran la cotización y revalidaran con el Usuario, vía telefónica, la orden de pedido según disponibilidad de los productos deseados, costos de envío y métodos de pago disponibles para concretar la compra.

     

    1. Responsabilidad

     

    El Usuario acepta expresamente que el uso de la Tienda Virtual se realiza bajo su propio riesgo. En consecuencia, la Tienda Física no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión del uso de la Tienda Virtual o si dicho uso ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; librando desde ya la Tienda Física de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.

     

    La Tienda Física bajo nuestro mejor esfuerzo y disposición para que el acceso y uso de la Tienda Virtual sea seguro para el Usuario y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponibles en https://distribucionescolombia.com/politica-privacidad/. En cualquier caso, no se hace responsable por demoras en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier  evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento de la Tienda Virtual. En resumen, todas las operaciones que se realicen a través de la Tienda Virtual están sujetas a verificación posterior con personal de servicios y postventa d la Tienda Física.

     

    La Tienda Virtual contiene links que remiten a otras páginas de internet, propiedad de terceros. Sabiendo que la Tienda Física no es responsable por la disponibilidad o contenido de dichos sitios, el Usuario deberá usar estos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos y en caso de cualquier duda o reclamación dirigirse directamente al administrador del sitio en cuestión.

     

    La Tienda Física no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Tienda Virtual. Cuando ello sea moderadamente posible, la Tienda Física advertirá anticipadamente las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda Virtual. Tampoco se garantiza la utilidad de la Tienda Virtual para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar la Tienda Virtual, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman la Tienda Virtual.

     

    La Tienda Física implementara las mejores prácticas en Seguridad de la Información de industria para prevenir y contrarrestar ataques informáticos y hará su mejor esfuerzo para proteger, detectar y gestionar cualquier incidente que se llegare a presentar. De todas maneras, debido a que es imposible garantizar y controlar la presencia de virus que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario, la Tienda Física no se hará responsable por los mismos ni por daños y perjuicios que estos puedan causar.

     

    La Tienda Física no garantiza y tampoco es responsable de la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las columnas de opinión, y/o las opiniones o contenidos de los Usuarios incluidos en la Tienda Virtual.

     

    Si por algún caso se llegaran a presentar errores en la Tienda Virtual, La Tienda Física agradece al los Usuarios que estos sean informados al correo electrónico servicioalcliente@distribucionescolombia.com, a la línea 657300 en la ciudad de Bucaramanga.

     

    1. Usos autorizados y prohibidos de la plataforma

     

    El Usuario por ningún caso podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software de la Tienda Virtual sin autorización previa, expresa y por escrito de la Tienda Física.

     

    La Tienda Virtual únicamente se puede utilizar con fines lícitos. Esta estrictamente prohibido las actividades que impliquen el uso indebido de la Tienda Virtual, así como falsear la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.

     

    Por ningún motivo se podrá utilizar la Tienda Virtual como puente o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o que pudiera infringir cualquier ley Colombiana.

     

    Está prohibido utilizar la Tienda Virtual para trasmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevos de pascua, bombas de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.

     

    Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice la Tienda Virtual, así como perturbar e interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para que la Tienda Virtual esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamento de tales redes.

     

    Queda estrictamente prohibido toda modificación, adaptación, traducción, descompilación o desmontaje de la Tienda Virtual o cualquiera de sus partes.

     

    1. Información requerida de los Usuarios para realizar operaciones de compra en la Tienda Virtual.

     

    Para efectuar una compra a través de la Tienda Virtual es indispensable que el Usuario se registre creando una cuenta, para lo cual es necesario que suministre los datos personales solicitados, de igual manera diligencie la información requerida al momento de confirmar la orden de compra respectiva. El Usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se solicite.

     

    En el caso de la dirección de entrega es obligatorio brindar la información e indicaciones requeridas al momento de realizar el proceso de cierre de compra o checkout, con el fin de que la Tienda Física pueda realizar la entrega de los productos sin ningún inconveniente. En el caso que la información suministrada sea falsa o inexacta y como consecuencia se generen retraso en la entrega de los productos comprados, esto no será responsabilidad de la Tienda Física.

     

    La información que el Usuario suministra será verificada por la Tienda Física para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. La información será de uso exclusivo de la Tienda Física y por ningún motivo será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requerida para el procesamiento del pago, del transporte ajeno y la entrega a domicilio ajenos a la Tienda Física. De igual manera, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización, con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponibles en https://distribucionescolombia.com/politica-privacidad/ de la Tienda Física y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula este material.

     

    En favor de mantener la seguridad en las transacciones, los Usuarios deben abstenerse de compartir con terceros su nombre de usuario y contraseña, ya que esta información es para uso exclusivo. La responsabilidad de mantener la confidencialidad de la cuenta es cada Usuario, por tal razón este responderá frente a la Tienda Física y terceros por las operaciones que se realicen en la Tienda Virtual a través de su cuenta. También el Usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. El Usuario únicamente podrá iniciar el proceso de checkout una vez registrado e ingrese sus datos a la cuenta.

     

    Los Usuarios pueden ejercer sus derechos a revocar la autorización para el tratamiento de los datos, conocer, actualizar, rectifica y suprimir sus datos personales, enviando comunicaciones al correo protecciondedatos@distribucionescolombia.com.

     

    1. Derechos y responsabilidades de los Usuarios

     

    El Usuario para garantizar el uso adecuado de la Tienda Virtual debe tener en cuenta lo siguiente:

     

    • Cumplir los términos y condiciones y cualquier otra política y/o circunstancias establecidas en la Tienda Virtual.
    • Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado
    • Responder por el uso y la seguridad de su contraseña.
    • Inhibirse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios de la Tienda Virtual o colaboradores de la Tienda Física, ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.
    • No utilizar el sitio como vehículo para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
    • Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual utilice o incluya en la Tienda Virtual.
    • Inhibirse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, también está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
    • Radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos en la página, también podrá hacerlo personalmente en las instalaciones de DISTRIBUCIONES COLOMBIA S.A.S
    • Cualquier otra condición establecida en estos términos y condiciones y en la ley colombiana.

     

    1. Condiciones especiales de participación en la Tienda Virtual

     

    Por el hecho del ingreso la Tienda Virtual y para garantizar el adecuado uso de esta, el Usuario reconoce en responsabilidad de la Tienda Física las siguientes facultades:

     

    • Derecho modificar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los términos y condiciones de la Tienda Virtual.
    • El derecho de incluir o no en la Tienda Virtual el material que recibido de los Usuarios a su criterio. En el caso de inclusión, podrá mantener en la Tienda Virtual dicho material por el tiempo que considere pertinente o modificarlo.
    • Eliminar, sin obligación, contenido que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra manera violen estos términos y condiciones o cualquier derecho de terceros.

     

    Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los términos y condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en  https://distribucionescolombia.com/politica-privacidad/ y la ley.

     

    1. Productos publicados, disponibilidad y precios

     

    Los productos publicados y sus precios en la Tienda Virtual pueden no coincidir con la oferta o precios establecidos en la Tienda Física. Es posible que algunos de los productos y precios publicados en la Tienda Virtual sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán adquirirse a través de la Tienda Virtual. En conclusión, los precios productos y promociones ofrecidos en la Tienda Virtual no aplican para otros canales de venta de la Tienda Física.

     

    Las fotografías de los productos que aparecen en la Tienda Virtual son orientativas y el Usuario debe tener presente que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el Usuario podrá desistir de la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art.47.

     

    Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga presente que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencias, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía que corresponda.

     

    Es importante que el Usuario conozca que los procesos de compra variarán dependiendo de la dirección de entrega de su orden. Para los pedidos que vayan a ser despachados dentro de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana (Floridablanca, Girón, Piedecuesta), la Tienda Virtual permitirá que una vez seleccionados los productos por el Usuario, este proceda a realizar directamente su pago. Para los pedidos que requieran ser despachados en otras regiones del país distintas de las mencionadas anteriormente, una vez los Usuarios hayan dispuesto de su carrito de compras con los productos deseados e indiquen el lugar al cual deben ser despachados, serán contactados por un asesor de la Tienda Física, dentro de las 72 horas contadas a partir de que se guarde el carrito de compra del Usuario, quien les confirmara la disponibilidad de los productos, el costo de despacho a su dirección de entrega y el método de pago de acuerdo a como se acuerde con el Usuario.

     

    Cada vez que lo considere la Tienda Física actualizara en la Tienda Virtual los productos, ofrecidos, sus precios y demás Contenidos, razón por la cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de previo aviso y sin que esto implique responsabilidad alguna frente al Usuario.

     

    1. Medios y condiciones de pago

     

    El Usuario podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los medios establecidos en la Tienda Virtual, luego de confirmar el pedido durante el proceso de checkout. El Usuario podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

     

    • Direccionado a la página de internet para pagos de PayU Colombia S.A.S para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son:
      • Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa.
      • Tarjeta debito Maestro y Electron. PayU Colombia S.A.S. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, Tienda Física no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.

     

    Los procesos de compra vía telefónica o chat, el Usuario podrá seleccionar un de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor de la Tienda Física:

     

    • Link para pago a través de la página de internet de PayU Colombia S.A.S, el cual será enviado al correo electrónico autorizado por el Usuario emitido directamente desde la plataforma de PayU (con remitente info@payulatam,com) el cual tiene un tiempo límite para realizar la transacción. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son
      • Tarjeta de crédito
      • Tarjeta débito. PayU Colombia S.A.S es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, la Tienda Física no recolecta ni recopila información financiera de los Usuarios.
    • Consignación o transferencia a la cuenta corriente dela Tienda Física DISTRIBUCIONES COLOMBIA S.A.S, la información del número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el procesos de compra.

     

    Por cualquier modalidad el pago será confirmado por parte de la Tienda Física mediante el envío de un correo electrónico según se indica en el numeral 3 de estos términos y condiciones y en este momento se entenderá formado el contrato de compraventa por medio electrónico.

     

    1. Origen de ingresos y demás activos

    Los Usuarios declaran bajo la gravedad del juramento que sus ingresos provienen de actividades licita, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo nacional o internacional, tampoco dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y, en resultado, se obliga a responder frente a la Tienda Física y terceros por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de la falsedad de esta afirmación.

     

    Los Usuarios están precisados a cumplir con los requisitos y obligaciones que dentro de la normatividad legal vigente les apliquen, en especial en lo relativo a la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, dentro de los que se encuentran, entre otras, el entregar información veraz y verificable y el actualizar su información institucional, comercial y financiera por lo menos una vez al año, o cada vez que así lo solicite la Tienda Física suministrando la totalidad de los soportes documentales requeridos.

     

    1. Factura

     

    El Usuario autoriza y está de acuerdo con que la Tienda Física envíe la factura con su compra y al correo electrónico registrado. La factura se generara con  los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizar la compra.

     

    1. Envío y entrega

     

    La Tienda Física se compromete a realizar la entrega a domicilio de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro del territorio Colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de despacho en Bucaramanga y su área metropolitana (Floridablanca, Girón, Piedecuesta), también siempre que las condiciones se seguridad y acceso así lo permitan. De acuerdo con lo anterior, la Tienda Física podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio está fuera del área de cobertura o del territorio Colombiano.

     

    Los productos serán entregados en un plazo de acuerdo con la modalidad de domicilio seleccionada:

     

    • Envío normal: de tres a cinco (3 – 5) días hábiles.
    • Envío express: de 24 horas hábiles. Disponible únicamente dentro del perímetro urbano para las ciudades

    Los horarios de entrega serán los siguientes:

    • De lunes a viernes: 7:30am – 6:00 pm
    • Sábados: 8:30am – 12:00m
    • Domingos y festivos no se realizan despacho de mercancía.

     

    Estos tiempos empezarán a contar desde el momento en que la Tienda Física, realice la confirmación de la compra en los requisitos del numeral 3 de estos términos y condiciones. Los plazos anteriormente convenidos se deben cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de la Tienda Física  o sus proveedores vinculados al proceso, los cuales pueden entorpecer la entrega, tales como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. Las entregas se efectuarán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día no hábil (domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 5:59 pm y hasta las 7:29 am) el tiempo de entrega empezara a contar desde el día hábil siguiente.

     

    La Tienda Física se hace responsables de enviar el pedido a la dirección suministrada por el Usuario. Los productos serán entregados al comprador según la factura y/o a la persona que este allá designado como responsable de recibir en la dirección de despacho. La persona que recibe es el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega que se le suministra que en este caso puntual es la factura.

     

    Si por algún motivo la entrega no se puede realizar por razones no imputables a la Tienda Física y sus proveedores vinculados al proceso, se le comunicara al Usuario el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan. El Usuarios debe tener en cuenta que las entregas en las que sea necesario subir los productos por escaleras sin barandas y/o pasamanos, lugares muy estrechos, escaleras tipo caracol, en zonas con niveles de inseguridad altos en ciertas horas, o cuando los productos tienen cargas extra dimensionadas (tejas, tanque, entre otros), cuentan con restricciones por salvamentos. Lo que podría significar cargos adicionales en costos logísticos del Usuario.

     

    La mercancía se entregara en la dirección indicada por el Usuario, a excepción del material a granel (cemento) y material de volumen (tejas, varilla, laminas, perfiles, tanques, combos de baño, cocinas, muebles armados, bloquelones, ladrillos), que se dejaran en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejara hasta donde pueda ingresar el vehículo.

     

    El valor del envió será de conocimiento del Usuario durante el proceso de checkout y antes de realizar el pago, este se acordará cuando se está realizando el proceso de compra. Para Usuarios en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana (Floridablanca, Girón, Piedecuesta), este valor se calculará de forma automática dependiendo del punto de destino y peso de los productos a ser adquiridos. Para los Usuarios de cualquier otra ciudad o región del país distintas a las indicadas anteriormente, el asesor virtual de la Tienda Física, se comunicara según lo indicado en el numeral 9 de estos términos y condiciones para confirmar el costo de envío y la disponibilidad de los productos en inventario, lo cual en todo caso ocurrirá antes de realizar la compra por parte del Usuario. El Usuario debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo de la compra.

     

    Si por algún caso el Usuario decida cambiar la dirección de entrega de los productos adquiridos, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a la Tienda Física el mismo día de la compra mediante los canales de atención indicados en estos términos y condiciones. Es importante que sepa que este cambio puede generar un costo adicional que en todo caso será informado al Usuario con el fin de que lo autorice. Si el Usuario no autoriza el costo adicional y el producto ya fue despachado, tendrá que cubrir el costo logístico que corresponda. En caso contrario de que el costo de despacho reduzca, se hará una nota crédito al Usuario, generando un saldo a favor de la diferencia entre el costo inicial y el costo final, para ser canjeado en cualquiera de nuestras Tiendas, sea Física o Virtual.

     

    En el caso donde el Usuario decide el método de entrega recogida en Tienda Física, los productos estarán disponibles en el punto de venta de la Tienda Física, en un plazo de dos a cinco (2 a 5) días hábiles contados desde el momento en que la Tienda Física confirma la compra según lo establecido en el numeral 5 de estos términos y condiciones. La entrega en el punto de venta se hará dentro de la fecha límite, pero sin establecer una fecha exacta o cita de entrega. Los productos serán entregados al comprador y/o persona que este allá designado como responsable de recibir durante el proceso de checkout o durante la conversación vía chat o telefónica con el asesor de venta. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega que le suministra la persona designada dentro del punto de venta de la Tienda Física, que para este caso es la factura de compra.

     

    El peso total y el volumen de los productos adquiridos por el comprador será de pleno conocimiento del Usuario durante el proceso de checkout y/o asesoría antes de realizar el pago, así mismo determinara la distancia y el costo necesario del transporte para el envío del pedido.

     

    En el caso de que el Usuario decida cambiar el método de entrega de los productos adquiridos o punto de venta de recogida, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a la Tienda Física el mismo día de la compra mediante los canales de atención indicados en estos términos y condiciones. Importante saber que este cambio genera un costo adicional que en todo caso será informado al Usuario con el fin de que lo autorice y cancele previamente el despacho de los productos adquiridos.

     

    1. Derecho al retracto

     

    Los Usuarios que hacen su compra por métodos no presenciales (compra telefónica, chat o a través de la Tienda Virtual, entre otros), aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, son haberla usado y apta para una nieva venta y por parte de la Tienda Física, realizando una nota crédito al Usuario, generando un saldo a favor por el valor de la mercancía, para ser canjeado en cualquiera de nuestras Tiendas, sea Física o Virtual.

    De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos directamente por el comprador.

     

    Para tramitar el derecho de retracto el Usuario debe comunicarse con la línea de Atención 6573000 en la ciudad de Bucaramanga o enviar un correo electrónico servioalcliente@distribucionescolombia.com.

     

    • Oportunidad: dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega física del producto.
    • Estado de la mercancía: el Usuario deberá devolver el producto a la Tienda Física en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
    • Costo de transporte: deberán ser asumidos por el Usuario y los demás costos que conlleven la devolución del bien.
    • Productos excluidos: el derecho de retracto no aplicara para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados, o productos sujetos a promociones.

     

    La Tienda Física no efectúa devolución de dinero en efectivo, se emite nota crédito de un saldo a favor por el valor de la mercancía, para ser canjeado por cualquier producto de nuestras Tienda Física o Virtual.

    La mercancía podrá devolverse en cualquiera de los puntos autorizados de la Tienda Física, los cuales se informan en la Tienda Virtual en la sección preguntas frecuentes. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas anteriormente, DISTRIBUCIONES COLOMBIA S.A.S, realizara la nota crédito y el término para su canje no podrá exceder 30 días calendario.

     

    1. Devoluciones y cambios

     

    Nuestra política de cambios y devoluciones consta de lo siguiente:

     

    • El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en la Tienda Virtual será de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.
    • Si el Usuario por alguna razón decide realizar algún cambio o devolución de un producto adquirido en la Tienda Virtual, y el valor del producto es menor al del producto que había adquirido inicialmente el Usuario, este recibirá una nota crédito equivalente a la diferencia entre los valores del producto original y el producto final. El Usuario podrá redimirlo en cualquiera de los puntos de venta de la Tienda Física mencionados en la Tienda Virtual.
    • Todo producto que se cambie o que se devuelva debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y manual según el caso que amerite.
    • La solicitud de cambio o devolución en el caso de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales fuera de su empaque original. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.
    • No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
    • Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, tener presente lo siguiente:
      • Persona Natural: presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula del titular de la cuenta y de la persona que retira.
      • Persona jurídica: carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. La carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cedula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, con vigencia no superior a 3 meses, también la fotocopia de la personal que retira.

     

    1. Reversión de pagos

     

    En casos en los que el acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

     

    • La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales:
    • Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través de la Tienda Virtual o de canales telefónicos según se indica en el numeral 9 de estos términos y condiciones.
    • Indicar que causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se solicita y el valor por el cual se elabora nota crédito.
    • Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar.
    • Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
    • En el caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de la Tienda Física en las mismas condiciones en que fue entregado.
    • Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionados en el pinto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

     

    1. Garantías

     

    Cuando se reciba el producto adquirido, sea en la Tienda Física o en su domicilio, revise que este en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobore el tono y tamaño en los casos que aplique. Antes de firmar el documento de entrega en este caso puntual la factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.

     

    Si de casualidad tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístrela en el documento de entrega o factura y comuníquese de inmediato a la línea de atención 6573000 en la Ciudad de Bucaramanga.

     

    Es obligatorio seguir las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento y cualquier otra indicación que se encuentre en las cajas o empaques de los productos adquiridos, así como en manuales o certificados de garantía a que estas remitan o que se entreguen con los productos.

     

    La garantía no aplica si permite que personas diferentes a los técnicos de la Tienda Física o de sus proveedores ejecuten modificaciones a los productos adquiridos, alterando sus características iniciales.

     

    La Tienda Física ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos directamente con la empresa. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con persona o sociedad distinta a la Tienda Física no será su responsabilidad.

     

    La garantía de cualquier producto está sujeta al diagnóstico técnico previo por parte de la Tienda Física o de sus proveedores.

     

    La garantía no será procedente si el diagnostico emitido resulta en que el defecto se debe a:

    • Fuerza mayor o caso fortuito
    • El hecho de un tercero
    • El uso inadecuado del bien por parte del cliente
    • El cliente no cumplió o no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual, o caja del producto y en la garantía.

     

    La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se informan en las cajas de los productos o en los manuales.

     

    Una vez expire el término de la garantía legal, el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

     

    Los tiempos y efectividad de la garantía están sujetos al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de instalación, limpieza y uso que están en los empaques de los productos.

     

    El término de la garantía empezará a contar a partir de la fecha entrega del producto al Usuario o a quien este disponga en su orden de compra.

     

    1. Privacidad y seguridad

     

    Es interés de la Tienda Física la protección y privacidad de la información personal y/o la información de compra del Usuario obtenido a través de la Tienda Virtual, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad según lo que se establece más adelante.

     

    Por información personal se entiende aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos tales como: nombre, identificación, dirección, ciudad, número de teléfono y correo electrónico.

     

    El Usuario reconoce que la entrega de información personal, la realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características de la Tienda Virtual y las facultades de uso por parte de la Tienda Física, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por la Tienda Física en los términos aquí establecidos. El Usuarios podrá modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento.

     

    La información personal suministrada por el Usuario estará asegurada por una clave de acceso a la cual solo el Usuario podrá acceder y que solo él conoce. El único responsable de mantener en secreto, dicha clave y la información incluida es del Usuario. La tienda Física se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer la clave.

     

    El Usuario podrá solicitar que su información personal no sea entregada por la Tienda Física a terceros, a través del envío de correo electrónico a la dirección proteccióndedatos@distribucionescolombia.com en cuyo caso la Tienda Física no cederá información salvo en caso de que la misma sea requerida por orden judicial o de autoridad administrativa. En conclusión la Tienda Física tratara los datos personales de los Usuarios de acuerdo con su Política de Tratamiento de datos Personales que se encuentra en  https://distribucionescolombia.com/politica-privacidad/ y según la autorización que se encuentra disponible al momento del registro de usuario.

     

    A pesar de los esfuerzos en materia de seguridad y confidencialidad de la información de los Usuarios de la Tienda Virtual, la Tienda Física, no se hace responsable por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos yo por cualquier falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los apartados de la Tienda Virtual.

     

    La Tienda Física no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen de la Tienda Virtual. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a la Tienda Física o a cualquier tercero por los usos indebidos de la Tienda Virtual.

     

    Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

     

    La Tienda Física usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda la información personal no poda ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

     

    1. Uso de cookies

     

    Este sitio usa cookies para recopilar información que no es personal e identificable, estas nos permiten al Usuario, recuperar la información de preferencias y sesión creando una experiencia de compra más amigables y personalizada y reduciendo el número de veces que la Tienda Virtual pide algunos datos. La Tienda Virtual también podrá usas otras tecnologías para rastrear las páginas que visita un Usuario para mejorar la experiencia de compra y ayudarnos a entender como los visitantes usan la Tienda Virtual. A pesar de ello, el Usuario puede configurar su navegador de internet para no aceptar cookies.

     

    1. Aviso de privacidad

     

    En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, DISTRIBUCIONES COLOMBIA S.A.S, informan al Titular de Datos Personales, que los datos que se han recolectado a que se recolectaran hacia el futuro, serán utilizados única y exclusivamente para los fines que le han sido comunicados, así mismo, le informa que podrá ejercer su derecho para presentar solicitud de consulta o reclamo, solicitar corrección, actualización o supresión, de acuerdo con la ley y los lineamiento consignados en la Política de Protección de Datos que se encuentra publicada en la Tienda Virtual  https://distribucionescolombia.com/politica-privacidad/

     

    1. Canales de comunicación

     

    Si tiene alguna consulta acerca de los presentes términos y condiciones o de nuestras políticas de privacidad o prácticas usadas, puede ponerse en contacto con los siguientes medios de atención:

    Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y la Tienda Física.

     

    1. Club del maestro DISCOL

     

    El Club DISCOL, otorga múltiples beneficios, en los que reconoce y premia la fidelidad a nuestras marcas por todas las compras que realices en la Tienda Física y/o la Tienda Virtual, por cada diez mil pesos ($10.000) en compras se asignará un (1) punto. Los puntos acumulados podrán ser redimidos por artículos autorizados por DISTRIBUCIONES COLOMBIA S.A.S, además permitirá a sus afiliados la posibilidad de participar en los eventos especiales realizados por DISTRIBUCIONES COLOMBIA S.A.S durante todo el año y obtener beneficios adicionales conforme a las condiciones estipuladas

    Aplica para personas naturales, mayores de (18) años identificadas con cédula de ciudadanía colombiana, que se desempeña en el área de la construcción.

    El programa de Club DISCOL no aplicará para ventas a mayoristas, personas jurídicas, ventas institucionales.

    Se acumularán puntos a partir del momento en que se inscriba en el Club Discol, los puntos serán acumulados y cargados al afiliado, al día siguiente a la fecha en que se haga la compra. El puntaje que cada cliente acumule tendrá una vigencia de doce (12) meses. El afiliado deberá redimir sus puntos dentro de este período, de lo contrario se vencerán y eliminaran los puntos de su acumulado total.

    Al aceptar los términos y condiciones autorizo de manera clara, expresa, informada y previa a la Tienda Física, para tratar mis datos personales, que sean conocidos para la acumulación, canje y redención de puntos de acuerdo a las condiciones expuestas por el Club del Maestro DISCOL; para las demás finalidades informadas en la autorización para el tratamiento de mis datos personales.

    Al completar el registro, hará parte del Club del maestro DISCOL y podrás acceder a listas de precios especiales, acumulación de puntos que podrás usar para redimir en regalos, invitación a capacitaciones certificadas, correos personalizados con promociones.